Trong một xã hội mà chữ tín luôn được đặt lên hàng đầu thì những hành xử có trách nhiệm, có tâm là thứ khiến con người ta khao khát kiếm tìm…Tuy nhiên, tạo dựng lòng tin là việc làm không mấy dễ dàng, đó là cả một quá trình cố gắng bền bỉ, và từ những việc làm cụ thể chứ không bằng những lời nói suông.

Trách nhiệm trong từng lời hứa

Những năm 1996, 1997 khi Hoàn Mỹ mới thành lập, những ràng buộc khá chặt về thủ tục visa khiến việc tổ chức tour Mỹ hết sức khó khăn. Số lượng khách mỗi tour đôi khi không đếm hết đầu ngón tay. Mặc dù vậy, những tour Mỹ đầu tiên do Hoàn Mỹ tổ chức vẫn khởi hành theo đúng lịch đã công bố. Trách nhiệm của một công ty chuyên nghiệp giúp Du lịch Hoàn Mỹ hiểu rằng, khi quyết định đăng ký tour đồng nghĩa với việc khách hàng đã đặt nhiều niềm tin ở công ty nên việc dời ngày hoặc hủy tour sẽ ảnh hưởng đến thời gian, kế hoạch cũng như cảm xúc của du khách.

Tour Mỹ – tour gắn liền với thương hiệu Hoàn Mỹ trong hơn 15 năm thành lập

Tại Du lịch Hoàn Mỹ, cam kết “Lịch tour một khi đã công bố sẽ chắc chắn thực hiện, không dời ngày chờ đủ khách, hoặc hủy tour để bảo toàn lợi nhuận” đã giúp Hoàn Mỹ gây dựng lòng tin với khách hàng trong suốt những năm qua.

Bên cạnh đó, “Tôn trọng khách hàng, tôn trọng lời hứa và thực hiện đúng những gì đã cam kết” là 3 giá trị cốt lõi mà toàn thể nhân viên Công ty Hoàn Mỹ đều nằm lòng. Đó không chỉ là quy tắc ứng xử chung mà là sự bảo đảm bằng một quy trình quản lý, giám sát chặt chẽ. Những góp ý, phản ánh của khách hàng sẽ không dừng lại ở những lời “ghi nhận” hay xin lỗi qua loa mà luôn được Hoàn Mỹ đánh giá nghiêm túc, chân thành để đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng nhất. Đồng thời, đó sẽ là những bài học kinh nghiệm để xây dựng thành một quy trình quản lý để tránh sai sót trong những tour kế tiếp.

Giá của chữ tín

Trong thời buổi kinh tế khó khăn, khi “giá rẻ” đang là cách nhanh chóng, tức thời để thu hút khách thì Hoàn Mỹ vẫn kiên trì theo định hướng: cạnh tranh bằng chữ tín, đồng thời đảm bảo mức giá hợp lý cho những dịch vụ mà khách hàng sẽ trải nghiệm.

Tiên phong khai thác tour Nam Mỹ (Brazil – Peru – Argentina) – ảnh chụp tại Machu Picchu, Peru

Chậm mà chắc, đôi khi lượng khách tăng chậm trước áp lực “giá siêu rẻ” của thị trường nhưng Hoàn Mỹ vẫn phát triển ổn định, bền vững ngay cả trong tình hình kinh tế khó khăn: Từ một công ty nhỏ, sơ khai với lịch khởi hành tour Mỹ 1 đoàn/ tháng, đến nay Hoàn Mỹ đã phát triển tour Mỹ với 4 đoàn/tháng, đều đặn và không thay đổi trong suốt 6 năm qua, tháng cao điểm hè có khi lên đến 6 – 7 đoàn/ tháng. Đặc biệt, không hiếm những khách hàng ở tận Hà Nội sẵn sàng bỏ thêm chi phí để bay vào Sài Gòn đi tour cùng Hoàn Mỹ, song song đó, lượng khách hàng ở các tỉnh lân cận và những tỉnh xa như Cà Mau, Bạc Liêu, An Giang, Sóc Trăng…không ngừng gia tăng dù công ty không hề có bất kỳ chi nhánh hay đại lý ở các tỉnh.

Trung thực trong từng lời hứa, luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết và đề cao tinh thần trách nhiệm với khách hàng là những yếu tố giúp Hoàn Mỹ có được lòng tin cùng sự ưu tiên lựa chọn của khách hàng giữa rất nhiều công ty lớn nhỏ khác nhau.

Công ty Du lịch Hoàn Mỹ – Website: www.dulichhoanmy.com.